בעת שיחה נכנסת, יוקפץ תיק הלקוח לפי מספר המתקשר. אם המספר לא קיים במערכת, יוקפץ חלון "לקוח חדש". בפאנל הניהול ניתן להגדיר את אופן הקפצה: * הקפצת מסך בעת צלצול בשלוחה. * הקפצת מסך בעת מענה לשיחה. כמו כן, ניתן בכל עת להפעיל/ להשבית את הקפצת פרטי המתקשר.