בעת שיחה נכנסת, נשלחת שאילתה לPriority שבודקת לפי מספר המתקשר האם זהו לקוח קיים.
אם הלקוח קיים, המערכת מחזירה את מספר הלקוח, ונפתח חלון הלקוח (שם החלון יהיה מספר הלקוח).
במידה והלקוח לא קיים, ייפתח חלון "משימה חדשה", על בסיס משימה זו יווצר כרטיס לקוח חדש.
בפאנל הניהול ניתן להגדיר את אופן הקפצה:
* הקפצת מסך בעת צלצול בשלוחה.
* הקפצת מסך בעת מענה לשיחה.
כמו כן, ניתן בכל עת להפעיל/ להשבית את הקפצת פרטי מתקשר.