מוקדי שירות

פיתחנו מגוון פתרונות שיאפשרו לצוות שלכם לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר

חיוג בקליק, מספר מזהה סלולארי אשר מגדיל את אחוז המענה, מספרים מתחלפים שלא רשומים בספאם ועוד סט כלים רחב המייצר יתרון לצוות השירות שלכם.

נהל שיחות לקוח חכמות יותר

כלי ניהול צוותיים

ניתוב שיחות ברמת נציג על בסיס התמחות מקצועית. תיוג שיחות והמשך טיפול בפניה על בסיס פניות קודמות.

חסוך זמן עם סנכרון אוטומטי

חסכון בזמן על ידי ניהול דוחות אוטומטיים המכילים את פרטי השיחות, מקור ויעד. פילוח וניתוח נתונים והפיכת תהליכי העבודה ליעילים יותר.

קבלת תצוגה ברורה של פעילות השיחה

עקוב אחר הביצועים בלוחות המחוונים בזמן אמת כדי לנהל את המשאבים שלך באותו רגע בצורה טובה יותר. לאחר מכן, השתמש בהיסטוריית השיחות והקלטות ללא הגבלה על מנת  לבדוק מגמות אישיות ו/או קבוצתיות.

תכונות מפתח עבור צוותי התמיכה​

אינטגרציה של CRM

התממשקות עם מערכת ה CRM שלכם והכלים כדי לשמור על כל השיחות מחוברות.

Power Dialer

ביצוע שיחות ברצף מהיר ע"י זיהוי אוטומטי והוספת מספרים מכל דף אינטרנט.

שיחת לחישה

דברו בסתר עם חבר צוות בזמן שהם בשיחה פעילה, כך שתוכלו לספק עצה בזמן אמת.

שילוב טלפונית מחשב (CTI)

ה- CTI בלחיצה אחת מאפשר לכם להתאים אישית את זרימת העבודה, לשפר את הפרודוקטיביות של הצוות ולהגדיל את חוויית הלקוח.

תגיות

תייגו שיחות כדי לתת לצוות שלכם את כל ההקשר הדרוש לו לקבלת החלטות חכמות ומעקב חלק.

לחץ לחיוג

חסכו זמן בכל יום עם האפשרות להתחיל שיחות בלחיצה אחת.

הקלטות שיחות

בחנו את הקלטות השיחות כדי לסייע באישור פרטים, לפקח על האיכות, ולהדריך נציגים חדשים.

ניתוב מבוסס מיומנות

ניתוב שיחות לחברי צוות המסווגים על ידי מיומנויות משותפות.

מספרים בינלאומיים

קבעו מספרים מקומיים עבור העסק שלכם ב- 100 מדינות, גם אם הצוות שלכם עובד ביבשת אחרת.

רוצים לשמוע עוד?